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Atendimento pelo Whatsapp: saiba como automatizar de verdade

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Este WhatsApp é o aplicativo do mensagens mais popular do mundo, com mais por 1,5 bilhão este de usuários ativos em 180 países.

Obviamente, as empresas estão este lutando entre si para alcançar esse enorme público. Pelo entanto, não o é tão este fácil quanto você imagina — afinal, o WhatsApp atualmente não o exibe anúncios e seu sistema por mensagens criptografadas significa de que a segmentação este seria demasiado limitada exatamente qual este app exibisse ESTES ads.

Para além disso, as empresas qual optam pelo WhatsApp Business precisam recompensar por cada mensagem qual enviarem, a menos que os clientes enviem uma mensagem primeiro.

Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes de alcançar clientes com o atendimento automatizado do WhatsApp. O aplicativo

por mensagens provou ser demasiado útil para atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas do marketing não este convencionais.

Continue lendo e Aprecie saiba como automatizar por verdade este seu atendimento pelo app por mensagens!

Por qual usar este WhatsApp para este seu Empreendimento?

Logo de cara, o tamanho da audiência do WhatsApp este torna 1 canal essencial de modo a quem lida usando atendimento ao cliente. O WhatsApp é o aplicativo por mensagens Muito mais popular na maioria dos países do mundo. Somente este Brasil tem 120 milhões es por usuários ativos.

Para além da escala do tua base de utilizadores, há 3 razões es principais pelas quais as companhias devem considerar seriamente desenvolver presença no WhatsApp.

Primeiro: o WhatsApp é 1 canal útil por atendimento. Ele permite que os representantes se envolvam com ESTES clientes por maneira rápida e fácil em uma plataforma com a qual se sentem confortáveis. Também é gratuito de modo a as marcas de que tiverem um tempo de resposta inferior a 24 horas.

Segundo, este WhatsApp é subestimado tais como um canal de comunicação o digital. Somente o Status do WhatsApp possui Muito mais do 450 milhões es por usuários ativos dia-a-dia. Os grupos de clientes podem alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem possibilitar criar relacionamentos usando ESTES usuários qual fortalecem a lealdade à marca.

Terceiro, o marketing do WhatsApp é mais poderoso do qual muitas marcas acreditam. A partir de este envio por notificações es pagas até leads de mensagens diretas, há muitas estratfoigias e recursos que os profissionais do marketing podem usar para aumentar a receita e as conversões es.

WhatsApp Business: por qual usar e quais as funções es?

Se você estiver usando este WhatsApp por motivos comerciais, não o faz sentido fazê-lo por meio por uma conta privada. Você corre o risco por perder o entrada à conta e ainda perde muitos recursos úteis.

De modo a pequenas empresas, o WhatsApp tem uma solução este: este WhatsApp Business. Nosso aplicativo está disponível para Android e iOS, contudo similarmente identicamente conjuntamente É possibilitado a ser acessado através plataforma em linha do WhatsApp, este WhatsApp Web — você Pode vir a usá-lo no navegador se já tiver uma conta comercial configurada de modo a tua empresa.

Este WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para companhias menores que desejam organizar sua própria presença no WhatsApp. É por uso gratuito, porém 1 pouco Ainda mais limitado em seus recursos do de que a API do negócios do WhatsApp, A respeito de o qual falaremos Muito mais tarde.

Quais recursos o WhatsApp Business tem?

Do perfis por negócios a mensagens de ausência automáticas, o WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.

Perfil comercial: você Pode vir a produzir um retrato publicamente visível com informações es A cerca de sua própria empresa, contendo endereçeste do e-mail, local, descrição o, URL, horário, logotipo e demasiado Muito mais;

Estatísticas comerciais do WhatsApp: você pode olhar relatórios analíticos básicos A respeito de a atividade da tua conta, saiba como este número do mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;

Rótulos: você pode adicionar rótulos utilizando códigos por cores personalizados a conversas ativas usando os clientes para mantê-los organizados;

Saudações es: você Pode vir a configurar uma mensagem por saudação o padrão o para clientes de que iniciam conversas utilizando sua empresa.

Mensagens ausentes: você Têm a possibilidade de predefinir mensagens para enviar aos clientes quando não o estiver em linha;

Respostas rápidas: você pode salvar respostas usadas usando frequência de modo a enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando com “/”.

O aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas para pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais mais prontamente disponíveis para os clientes e Facilita na classificação o por conversas ativas. Além disso, é de quaisquer recursos de resposta automática e modelos por resposta suficientes de modo a lidar utilizando uma base por clientes menor.

Pelo entanto, as companhias do médio e Bastante porte provavelmente precisarão o do uma ferramenta Muito mais poderosa se estiverem lidando com 1 Colossal número de usuários zapguru ou quiserem 1 atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí qual entra a API do negócios do WhatsApp.

Este de que é a API por negócios do WhatsApp?

A API do negócios do WhatsApp permite que as marcas acessem o Lei do WhatsApp para obter informações es Muito mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são o protocolos de que fazem com que diferentes ferramentas “conversem” entre si. Este resultado é a automatização o de processos.

Pelo site do Whatsapp é possível encontrar histórias por clientes de que usaram a API com sucesso. Um deles é este da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa do linhas afoireas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar amplamente proveito dela.

Usando uma simples aceitação este do cliente ao comprar passagens, a KLM É possibilitado a enviar confirmações es do reservas, atualizações es do status por voos, lembretes de check-in, cartões es de embarque digitais e bastante Ainda mais. Além disso, a KLM foi capaz do fornecer atendimento ao cliente 24/7.

Parece ótimo, certo? Infelizmente, somente poucas empresas têm acesso à API por negócios do WhatsApp, e o emprego público ainda é limitado. Você Pode vir a se inscrever neste formulário se quiser de que sua própria empresa seja considerada para acesso.

Como alternativa, você pode usar uma ferramenta de terceiros para este WhatsApp qual já tem entrada à API por negócios do WhatsApp e é 1 provedor de soluções es por negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem de que as companhias filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente usando mensagens de outras redes sociais em uma única caixa do entrada social, por exemplo.

Logo, se você não este deseja usar sua própria conta privada do WhatsApp de modo a negócios (e recomendamos fortemente de que não este), você tem três opções es:

Use o aplicativo WhatsApp Business (de modo a pequenas empresas);

Obtenha entrada à API de negócios do WhatsApp (de modo a mfoitempo e grandes companhias);

Compre uma ferramenta do terceiros de 1 provedor do soluções es do negócios do WhatsApp.

Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp

Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp

Para a maioria DE marcas, o WhatsApp é, previamente por tudo, um canal por atendimento ao cliente. De modo a as pessoas de que o usam tais como sua própria principal ESTILO do comunicação este digital, é uma plataforma realmente conveniente para entrar em contato utilizando as companhias e tomar perguntas ou reclamações es.

De fato, uma pesquisa do Facebook descobriu de que pessoas de multiplos gerações es, Este momento, preferem as mensagens instantâneas do que e-mails ou telefonemas.

A mesma pesquisa também constatou qual 53% das pessoas de que enviam mensagens às companhias são o Muito mais propensas a comprar usando uma marca de que podem vir a alcançar por meio de 1 aplicativo por mensagens.

Doravante, ESTES consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às companhias do qual quase qualquer outro meio por comunicação este. É rápido, simples e não o exige qual ESTES clientes fiquem em espera por horas.

Não este é surpresa que o WhatsApp seja o canal por atendimento ao cliente preferido de modo a seus utilizadores. Porém similarmente identicamente conjuntamente Pode vir a ser uma ótima ferramenta do atendimento ao cliente para as marcas.

Cá estão o nossas principais dicas de modo a companhias que desejam oferecer um ótimo atendimento pelo WhatsApp:

1. Sempre responda dentro por 24 horas

Isso Pode vir a parecer óbvio, contudo respostas rápidas são este 1 pilar do sucesso de modo a este atendimento pelo WhatsApp. Afinal, os utilizadores que enviam mensagens instantânea para as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Para além do Ainda mais, um estudo recente chegou à conclusão este do de que quanto mais rápidas as empresas respondem às solicitações es por atendimento ao cliente, Ainda mais ESTES clientes se tornam dispostos a reembolsar por seus produtos.

No WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es de serviço este ao cliente possui 1 bônus adicional. Se tua empresa responder a 1 cliente dentro do 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará recompensar cerca por 0,47 centavos de dólar por mensagem para responder. Por isso você irá economizar bastante dinheiro se responder consistentemente aos clientes em 1 dia.

2. Aproveite ESTES variados formatos por mensagem

O WhatsApp oferece muitos recursos que facilitam a comunicação o de modo a companhias e clientes. Por exemplo, você pode enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es por voz.

Tal variedade do formatos significa qual você não o está limitado a responder às perguntas dos clientes mal utilizando texto. As companhias podem vir a enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF de modo a ajudar os usuários com problemas Ainda mais complexos, e os utilizadores podem enviar capturas de tela ou vídeos mostrando os problemas utilizando os quais estão o lidando.

Além disso, você pode oferecer uma experiência positiva por atendimento ao cliente, inserindo alguns GIFs divertidos, se apropriado.

3. Considere usar os chatbots do WhatsApp

Se você tiver acesso à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar 1 chatbot à sua conta comercial para responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e vigor e significa de que você sempre poderá enviar uma resposta em 24 horas.

No entanto, é importante de que você não este deixe tudo para este bot. Pense nisso tais como uma FAQ automática e verifique se você ainda possui 1 representante de modo a responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.

Se você não o possui entrada à API, ainda Pode vir a configurar mensagens e saudações es automáticas por ausência com o aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo de modo a economizar tempo e vigor e manter seus tempos do resposta baixos.

4. Divulgue seu número do atendimento ao cliente do WhatsApp

Não o faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente no WhatsApp se ningué especialmentem souber de que você o está usando. Depois por configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto para lidar utilizando as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar 1 link, botão o ou número do telefone às AS SUAS contas por mídia social, sitio, assinatura de email e amplamente Muito mais.

5. Saiba saiba como lidar usando o Inconveniente volume de mensagens

Tentar responder a grandes volumes de mensagens no seu telefone não este é realista — é demorado e não o escalável, isento mencionar de que os dedos Destes seus atendentes ficarão este doloridos.

Felizmente, os utilizadores do WhatsApp também podem possibilitar enviar e receber mensagens pelo navegador usando este WhatsApp Web. Tal opção este permite de que você use 1 mouse e teclado (ou um fone de ouvido, se estiver atendendo), tornando os fluxos por manejorefregatráfego do atendimento ao cliente Muito mais rápidos e eficientes.

Se sua empresa deseja oferecer um atendimento pelo WhatsApp com ainda mais eficiência, Há ferramentas por terceiros que permitem visualizar todas as mensagens recebidas em uma caixa por entrada, atribuí-las a variados funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não o lidas e bastante Muito mais.

Conclusão este

O lançamento da API do WhatsApp Business significa de que mais e Ainda mais ferramentas do WhatsApp do terceiros (igualmente conhecidas tais como WhatsApp Business Solution Providers) estarão o disponíveis nos próximos anos.

Para as marcas, isso significa análises Muito mais avançadas e Ainda mais recursos de modo a organizar o atendimento ao cliente e as comunicações es no WhatsApp. Eventualmente, Pode vir a até significar ferramentas de publicidade por terceiros para otimizar campanhas do anúncios no WhatsApp.

Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es por atendimento ao cliente e marketing no WhatsApp nos próximos anos. O Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira Ainda mais suave possível no seu ecossistema do suplementos.

Se você já está no WhatsApp, pense em saiba como Pode vir a aumentar a qualidade este seu atendimento ao cliente, trabalhe em várias campanhas do marketing inteligente, prepare-se para anúncios do status e considere se precisa por uma ferramenta por terceiros. E se você não o está no WhatsApp, parece qual é o instante certo de modo a entrar!

Gostou do nosso artigo? Este Whatsapp certamente é essencial de modo a tua estraté especialmentegia de atendimento ao cliente. Contudo, de modo a continuar aprendendo Acerca como otimizá-la, aproveite e leia também igualmente similarmente identicamente conjuntamente nossas 7 dicas de modo a melhorar seu atendimento!